Gli helpdesk e i team IT sono sommersi da compiti ripetitivi, che richiedono molto tempo, spesso di basso valore, che possono distrarre da progetti strategici più importanti. Poiché la maggior parte dei responsabili IT afferma che il proprio personale è già ridotto al minimo, poco spazio rimane a disposizione per progetti importanti che potrebbero portare una maggiore produttività ed efficienza organizzativa.
La maggior parte dei processi ripetitivi, dispendiosi in termini di tempo e di basso valore, che affliggono gli helpdesk possono essere automatizzati attraverso gli script e il sistema di automazione di Ninja.