Helpdesks en IT-teams worden overspoeld met repetitieve, tijdrovende en vaak laagwaardige taken die afleiden van grotere strategische projecten. De meeste IT-leiders zeggen dat hun personeel al overbelast is, waardoor er weinig ruimte overblijft voor belangrijke projecten die leiden tot een hogere productiviteit en efficiëntie van de organisatie.
De meeste repetitieve, tijdrovende en weinig waardevolle taken die helpdesks plagen kunnen worden geautomatiseerd met behulp van scripts en de automatiseringsengine van Ninja.