Los servicios de asistencia y los equipos de TI están inundados de tareas repetitivas, que consumen mucho tiempo, que a menudo tienen poco valor y encima distraen su atención de los proyectos estratégicos más importantes. La mayoría de los responsables de TI afirman que su personal ya está saturado, lo que deja poco espacio para proyectos importantes que conduzcan a una mayor productividad y eficiencia de la organización.
La mayoría de las tareas repetitivas, con poco valor, derrochadoras de tiempo y que afectan a los servicios de asistencia, pueden automatizarse mediante scripts y el motor de automatización de Ninja.